未上市  

企業文化的DNA，彷彿在創辦之初，就由「創辦人」深植企業體

內，伴隨公司一同成長。

今年5月，日本最大網路購物商城樂天市場，選擇台灣作為拓展海

外事業的第一站，和統一超商合作，開闢「台灣樂天市場」網站

，正式進軍台灣線上購物市場。

43歲年輕總裁

三木谷浩史帶著五名員工，投入線上購物，十年後，他是日本第

八大、全球第314名富豪。

樂天來台前，名號早已紅透半片天，不少人討論著它的崛起故事

，還有那位2007年被富比世雜誌（Forbes）評選為全球第314名

、日本第八大富豪，年僅43歲的年輕總裁三木谷浩史。

時光回溯1997年，網路購物商城的經營環境，仍未成熟，消費者

還未養成線上購物的習慣。雖然NTT、NEC、富士通、三井物產

等知名日本企業，積極投入網路事業經營，但多數人對網路購物

仍很陌生。

剛從哈佛大學取得企管碩士的三木谷浩史，或許天生就有生意細

胞，已嗅到網路將會帶來的生活變革，召來五名員工，在一間20

多坪大的辦公室，草創了樂天市場。

轉眼11年間，三木谷浩史帶領樂天，走過網路泡沫幻滅、突破

e-Bay、Amazon等大型購物網站重圍，在日本線上購物市場，站

穩一席之地，每月創造510億日圓營業額、每年資金流通總額突

破5,400億日圓，事業觸角還延伸到證券、旅遊、職棒等領域。

樂天擴展迅速，和三木谷浩史所建立的厚實企業文化，有很大關

係。

「成立十多年的公司，談起企業文化或許還太早，但我認為，企

業文化的DNA，要從創業期就開始塑造。」三木谷浩史說，「在

創業維艱時，一定要有強烈的企業文化，做後盾。」

塑造企業文化

社長捲起袖子帶頭衝，對客戶卑躬屈膝，看未來樂觀熱情；創業

維艱，企業文化做後盾。

如今，網路購物蔚為風潮，但在寬頻未興起的時代，要說服店家

到虛擬世界展店，並不容易。日前應統一超商之邀，來台演講的

三木谷浩史形容自己，就像在推銷一項「來歷不明」的行業。

即使如此，他和員工每天捲起袖子、每個月東奔西跑，到各縣市

拜訪商店街業主，卑躬屈膝、展現最大誠意，再三拜託店家上樂

天展店。

初期的招商成績，雖不如預期，開站第一個月，六個人只召到13

家店，總營業額32萬日圓，三木谷浩史笑說，「其中18萬元，還

是我自己買的，」他仍樂觀對自己說，「我們『已』召到這麼多

家商店了，多不簡單！」

在虛擬的網路空間，店家地點的好壞，取決於網頁的「瀏覽量」

，三木谷浩史常對樂天的網路店家說，「我要把樂天市場，設在

銀座四丁目的十字路口。」

銀座四丁目是東京知名的人潮聚集地。樂天要吸引如四丁目的高

人氣，店家數自然不能太少、品質不能太差。

不同於其他網站，著重提高網站商品的「量」，採以量致勝策略

，三木谷浩史把經營重點放在「店家」身上，著手創造店家的魅

力、消費者與店家一對一（one to one）的信賴感。

他輔導每家店撰寫自己的商品故事，因為「商品有故事，才有獨

特性。」也開闢「樂天大學」，集合成功與失敗的開店經驗，做

為店家開店前的「入門課程」，還設電子商務顧問，提供店家專

業建議。

三木谷浩史相信，樂天要永續經營，要和店家、網友建立深厚的

情誼，他認為，「網路不是自動販賣機，網路購物是另類、細緻

的面對面銷售，不是把型錄放在網路上而已。」

他也積極創造口碑行銷，在樂天網頁上，開闢「實用心得」網頁

，提供網友分享購物心得的園地，現在每天平均有1.8萬筆網友的

心得分享留言，無形中，也變成一個強大的消費者建言資料庫。

注重行銷口碑

輔導店家寫商品故事，和店家、網友搏感情，提醒員工「不能忘

了初衷」。

三木谷浩史的「豪氣」，帶領樂天走到現在，擁有2.3萬多家店駐

站，員工成長到6,000人。時至今日，樂天集團規模已不容小覷，

但在三木谷浩史身上，不見傲氣，卻多了一分幽默與謙虛。

「人一定不能忘了初衷，」三木谷浩史時時都在提醒自己，不能

忘「最初自己」的樣貌，也希望員工抱持同樣心情。

樂天創辦之初為提高開會效率、建立全員共識所設的「晨會」，

延續至今。三木谷浩史提醒員工，「凡事要腳踏實地」，一方面

要設定目標，不斷努力，另一方面也不忘耕耘細節。

台灣樂天的開站，就像三木谷浩史正式對外宣示自己的事業野心

，他預計第二年可轉虧為盈，第三年總店數可達300店，他要創造

一個以樂天集團為核心的「樂天經濟圈」。

三木谷浩史在自傳書《成功的原則》中說，「公司經營總需翻越

一座座高山，領導者的任務，就是要不斷尋找這樣的高山。即使

是從家附近不知名的小山開始，如果能持之以恆，總有一天能挑

戰世界最高峰。」

<摘錄經濟A14版>