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南山人壽以「數位賦能」、「服務賦能」作為兩大轉型核心，融入 AI與數位金融，提供高齡者、新住民、身心障礙族群、經濟弱勢、失 智患者或癌友等不同族群最適切的金融商品及服務，致力提供保戶更 全面、更有溫度的體驗，成為客戶的幸福捍衛者。
高度重視客戶體驗的南山人壽，以「全友善」概念打造新客服體驗 ，於2023年起陸續翻新客服中心，全面優化服務流程，採用「包容式 設計」，加大每個櫃台寬度方便輪椅進出，並設置「行動服務櫃檯」 幫助高齡或行動不便者，就近於等候區完成辦理事項，以科技完善金 融友善。更特別針對視聽障者的保單服務需求，首創「為您朗讀」服 務，啟用點字書、雙視簽名板，展現對人的關懷、友善多元族群，創 造公平待客及金融友善的服務，榮獲「數位普惠獎」金質獎殊榮。
另一方面，南山人壽積極協助年輕世代提升金融素養，推出「年輕 人保險筆記」專屬網頁，消弭年輕族群在金融保險概念上的知識落差 ，保障年輕客群權益。同時，持續優化數位介面，打造完整易用之保 單資訊查詢及保單自主服務申辦，降低數位落差，提升自主服務可及 性，創新積極的作為榮獲「數位公平待客獎」優質獎。
作為臺灣團體保險市場龍頭，照顧超過200萬團險保戶，為持續提 供客戶優質的服務體驗、協助企業提供員工更便利的服務，南山人壽 於2024年全新改版團險智能導航平台i-Compass（Intelligent Comp ass），提供客戶及業務員可線上作業的智能服務平台，優化作業效 率、提升團險理賠效率，更一舉拿下「數位服務獎」優質獎。
南山人壽大力擁抱科技變革，積極投入金融科技應用發展，提供超 乎消費者期待的商品及服務，持續引領金融保險科技發展。 <摘錄工商>