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9家連3年入榜A段班

　　金融業公平待客評核機制邁入第五年，據金管會統計，有九家金融機構連續三年入選前25％的「前段班」，即合庫銀、滙豐銀、土地銀、國泰人壽、中國人壽、兆豐證、中信證、玉山證、合庫證，等於持續被官方認證「童叟無欺」，且沒有爆出被扣分事項。
　　產險業因去年防疫險等因素，每年前25％的公司都不同，因此至今沒有任何一家連續三年入榜A段班。
　　金管會法務處處長徐萃文表示，今年新增「友善服務原則」及「落實誠信原則」二項評核指標，表現優良的金融業者，多有相關的優化措施，包括高齡者會優先轉接專人服務，也有金融業者有積極開發高齡者與身障者適合的金融商品，或針對聽障者提供手語視訊翻譯服務。
　　同時表現優良的金融業者，多有建立問責制度與責任地圖，在防詐上也積極運用金融科技，建立防詐模型進行詐欺偵防等。
　　這次評核時也發現，表現優良的金融業者，董事會有積極提出具體服務改善的建議，董事會成員也會親自參加申訴座談會，實質參與客服並優化公平待客服務流程等，形塑出重視公平待客的企業文化。
　　值得留意的是，今年的評核結果，防疫險賣較多的保險公司與曾爆出理專弊案、理專與詐騙集團勾結等案的公司，皆未在前段班。金管會表示，由於防疫險量賣較多的公司，相對申訴量比較多，被扣分較多，評比上會納入考慮；牽涉到理專挪用客戶款項等案得銀行，因為有重大裁罰案件，也會納入考量，即無法拿到較好的評比。 <摘錄工商>

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