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超越客戶期待第一要務

　　在台深耕已逾30年的安聯投信，經過歷任投資團隊的辛勤耕耘、開疆闢土，在台業務範圍從境外基金擴大到設立安聯投信，發展境內基金、全權委託等業務，多角化經營；如今更與集團同步在台推動包括：投資策略、產品設計、客戶服務到數位化等全方位升級計畫；在人才培育上，多年來亦積極與國際接軌。
　　其中在機構法人業務方面，不但逐漸開花結果，長年下來累積正面形象；在台股主動式基金的規模也大幅躍進至第二大，使得安聯投信已成為在台外資投信的熠熠星光。
　　多角經營開花結果
　　去年7月，安聯投信世代交替，新總經理一職由原機構法人業務出身、同時也是產品處執行董事的陳彥婷接任。陳彥婷認為，安聯投信過去逾30年來的成長之所以有目共睹，關鍵成功要素（Key Success Factors，KSF）主要在於優良文化的傳承。
　　陳彥婷認為，安聯投信一直以來「重視客戶、員工，並不斷追求卓越」的企業文化，是企業得以不斷成長壯大的最重要基石。未來她的目標，更是要做到「超越客戶期待」。台灣大學國際企業學系畢業的陳彥婷，自2000年加入德盛安聯後，至今已20年，歷任零售（通路銷售）、產品（行銷、發展、新產品開發）、幕僚（總經理特助）、法人（機構法人業務）等不同單位的學習與歷練。
　　人才培育接軌國際
　　她清晰記得20年前剛進公司時負責通路銷售工作，當時滿腦子思考的是「如何提供客戶最好的商品」。有一次她推介給客戶某項產品，最後表現卻未盡人意，她因此相當自責，並不斷思考該如何精益求精，體現出安聯投信「保護並有效增進客戶資產」的核心文化。
　　而安聯對於員工的培植也不遺餘力，除了不斷遴選優秀人才派駐其他地區歷練外，內部文化也鼓勵人才輪調，拓展不同的專業與視野。事實上，安聯投信有逾八成的基金經理人，都是透過內部培訓、循序漸進而來。
　　2009年，金融海嘯發生隔年，集團不受市場影響，仍按照安聯全球人才培訓計畫，將陳彥婷派駐於德國法蘭克福產品開發總部歷練，熟悉新產品開發及客戶需求，進而逐步奠定了她今日專精於機構法人、產品開發及零售業務的重要基石。
　　在領導統御方面，陳彥婷在職場上「由外而內、由下而上」的經歷，使得她的領導方式也不斷蛻變與成長。她說，剛進安聯時還年輕，由於自我要求高，因此也會以高標準要求別人，不知不覺中，對人對己都產生了無形的壓力。
　　不過領導風格的養成，其實是一個漸進式的學習過程。隨著經驗慢慢累積，陳彥婷體認到一個組織或團體，需要有不同風格、不同面向的員工，「多元包容」，尊重不同意見，才能創造出多元的火花。
　　領導統御重視溝通
　　因此現在的她，重視溝通過程，並透過思考，創建出讓同仁們感到休戚與共的目標，也就是將成功學大師史蒂芬．柯維（Stephen Covey）的「以終為始」（Begin with the end in mind；先構思後行動），作為領導統御上的座右銘。
　　至於在經營理念上，陳彥婷說，現在的首要目標是：「如何在安聯投信已經很好的基礎上做得更好」，包括品牌認同度等。因此，設定「做對的事情」（Do the right thing），是她現階段最重要的思考方向。
　　因為，只要能確定「做對的事情」，好的結果，最終也就會跟著過來，也就是「問對問題，才能找到對的答案」。體現在客戶關係方面，希望公司不論前台或後端，在面對客戶時，都要能提供有水準、有溫度的服務與專業，這樣，客戶與安聯的關係才能長長久久，而非曇花一現。<摘錄經濟>

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