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產險業推減壓安心事故服務

　　民眾行車若遇上事故，通常會驚慌失措，除了打電話報警，若有投保一定希望保險公司幫忙處理相關事故，產險公司透過和保戶的雙向溝通，讓客戶可以在最短時間內掌握保險公司人員位置以及預訂抵達現場，讓保戶不再驚惶失措。
　　南山產險公司保戶發生交通事故後，客戶只要透過電話通知，南山產物就能在30分鐘內完成理賠受理、並主動通知客戶與業務夥伴，後續理賠服務人員的聯絡資訊，南山產險車險理賠服務並得到客戶98％高滿意度，得到保戶高度認同。
　　新安東京海上產險10日宣布再推「減壓安心事故」現場服務，該公司保戶客戶在進線客服的同時，服務人員於結束通話後五分鐘內即可透過「自動分案系統」高效受理立案，即時發送受理簡訊通知保戶賠案號碼、理賠專員姓名及其連絡電話，可透過過智慧型手機快速掌握保險公司處理人員位置以及預計抵達時間，讓保戶發生事故時不再慌亂不安。
　　新安東京海上產險表示，「迅速抵達事故現場」的車險服務，一直是新安東京海上產險在公平待客原則下，為強化客戶附加服務與追求客戶滿意的展現，更突顯出該公司在產險服務上的競爭優勢，首創推出「雙向溝通服務」，串接「定位派遣雲端管理平台」與「即時定位動態地圖」，保戶可透過智慧型手機快速掌握現場處理人員位置及預計抵達時間，提升服務人員抵達事故現場效率。
　　新安東京海上產險說，客戶在進線客服的同時，服務人員於結束通話後五分鐘內即可透過「自動分案系統」高效受理立案，即時發送受理簡訊通知保戶賠案號碼、理賠專員姓名及其連絡電話，客戶遇事故後不再擔心無人處理而慌亂不安。
　　新安東京海上產險總經理林榮泰表示，多數人對新安東京海上產險的認識主要來自迅速抵達事故現場服務，以2019年為例，「30分鐘抵達事故現場」服務比重約占全體事故現場處理件數九成。<摘錄工商>

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