未上市  

　　一向以聚集人潮為號召的百貨業，在此次疫情衝擊下，3、4月來客數少3∼4成，業績衰退逾二成，但政府紓困對象是營業額掉一半的中小企業，百貨業自然不在關注範圍內；然而，百貨專櫃多數屬中小企業，在疫情下有苦難言。

　　面對此一困局，新光三越除了帶廠商做電商、做外送保住金流，亦進一步扮演1,300家廠商的平台，上周更邀來商研院等相關單位，對廠商進行連續二場紓困說明會，帶頭做廠商的堅強後盾。

　　新光三越總經理吳昕陽指出，全台15家店總計1,300多個品牌、6,600個櫃位，有一半以上業績嚴重受損，其中最辛苦的是餐飲美食街，至少掉三成，其中金流與員工人事管銷都是很大問題。吳昕陽說「我們是三明治」，夾在上有大房東不願降租、下有廠商要求降租之間，僅能對部分業績下滑較多的廠商做租金補助，無法一視同仁。

　　目前新光三越15家店，除了一半是自有資產外，其他約有7∼8家房東，包括鐵路局等政府單位與金控壽險業。

　　吳昕陽說「百貨業績若是50％衰退就完蛋了」，與其去談政府補貼後再降租，不如協助廠商如何把金流拉上來，所以在疫情爆發後新光三越第一時間與廠商站在同一陣線，推出五大應變策略。

　　首先是協助餐飲業者保住金流，20天內就敲定600多家餐飲櫃位與foodpanda、UberEats兩大外送平台合作，透過不同渠道解決金流、食材與人力等問題；吳昕陽表示，站在百貨業的角度，廠商好、百貨公司才會好，接下來將直接延續為Skmeats平台，為廠商擴展新業績。

　　第二則是推出「移動POS」，主要對應消費者要求零接觸購物，而將去年8月skmpay測試的桌邊結帳移動POS，運用在疫情期間提前登場，吳昕陽說，原本預計今年8、9月才要推出的新服務，這次已訂購的300台先登場。

　　第三策略則是熟客系統，他說，AI人工智慧是透過科技判定個人化喜好，新光三越則是透過全台6,600多個櫃位、19,800櫃員做一對一熟客服務，且透過skmpay行動支付，將主顧客喜好的大數據導流回新光三越，原本預定今年6月執行，為對應疫情改變消費型態，2月即提前推出，成效亮眼。

　　第四則為新光三越的APP線上購物，搭配宅配服務，主要對應疫情期間顧客減少出門，連結各個專櫃品牌每日精選商品推薦與品牌日。

　　第五是新光三越電商─美麗台也加入整體銷售，並趁機擴大線上銷售sku品項，從2000個品項在短短二個月內快速擴增上萬個sku，百貨通路成為整合平台，消費者可以透過靠櫃、櫃員、線上APP、美麗台、美食外送平台等各種不同渠道，進入新光三越買東西、吃東西。<摘錄工商>