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SOGO尊榮服務鞏固高端客

　　SOGO百貨32年來致力於鞏固高端客服務，累計VIP、VVIP總人數達八千人，其中以VVIP人數年度增幅最高，入會數較前一年度已有11％成長，而VIP、VVIP會員年度對SOGO業績貢獻占比更超過兩位數。

　　SOGO強調，VIP、VVIP等級如果用飛機的艙等來比喻，VVIPClub如同飛機上的「頭等艙」，提供頂級會員尊榮服務，每年邀請會員參加逾60場以上特別活動體驗與購物服務；而VIP則如「商務艙」，均同享21項禮遇以及高等級購物服務等，光是此等級顧客就達8,000人，今年更新增專屬忠孝台北店的Premium、也就是豪經艙club，以及新的顧客群服務，包括去年啟動的Wedding與ThanQ、Fresh等club。

　　SOGO指出，主顧客分眾管理是創新獲利模式，而對顧客來說，則是深化各階段的需求服務，並提供便利與提案。

　　SOGO在每年的新品期都會針對VVIP、VIP的客人舉辦VIPnight，除了購物回饋外，還有難忘的購物經驗，此外，不定期開設各種符合節慶的課程，像是中國年節插花、年菜料理分享等，讓貴賓在舒適且兼具私密性的環境中，成就其手作的樂趣，甚至從日本挑選頂級季節性商品包括哈密瓜等，提供試吃與預購活動。

　　SOGO承襲日系百貨精緻到位的職人精神，提供貴賓有溫度的服務與體驗，對企業是創新獲利模式；對顧客則是深化特殊需求的服務。且透過CRM大數據進行更細緻的深入分眾，加上設計各種精準而獨特的體驗活動，進一步活化APP等數位工具的功能，創造全方位的購物體驗旅程。<摘錄工商>

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