南山人壽斥資上百億元、歷時三年多的核心系統升級計畫,讓公司靈魂人物、董事長杜英宗被停職兩年。南山這堂課除了讓壽險同業戰戰兢兢,還可以學到下列五件事。
一、客戶權益與法令遵循,永遠必須最優先考量。
二、要大量的平行測試,新系統作出來的結果,要跟舊系統比對,不能只是局部做,是要大量的做。
三、逐步分階段上線,會比一步到位要好,前者雖然成本高、時間久,但比較穩,出了問題,戰線不會拉得太長、較有餘力解決。
四、要有獨立的第三方顧問給評估意見,國際顧問不能都是一起從事升級的團隊成員。
五、既有資訊系統如何運作,要先整理好,必須文件化,了解程式碼怎麼寫的、邏輯是什麼,不能因為時間久了,資訊人員來來去去,結果不清不楚。升級之前,最好能把既有流程簡化。<摘錄經濟>