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東森購物整合全通路行銷

　　工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」，東森購物三連霸，再度蟬聯大型購物網站金牌獎榮耀，該公司董事長王令麟表示，東森購物除提供優質自營商品，更訂立高標準服務規格，並整合線上線下通路，全面滿足消費者需求，不止連續3年獲得肯定，業績也持續成長，對東森購物是很大的鼓勵。
　　26日頒獎典禮上，東森購物執行長彭鴻?代表領獎，自行政院副院長陳其邁手中獲頒金牌企業獎，他特別感謝工商時報為提升台灣服務業競爭力，多年來持續舉辦服務評鑑，很榮幸東森購物連續三年贏得大型購物網站金獎。
　　他透露，東森購物的客服人員桌子前面都有一面鏡子，在接聽會員電話時，都是保持微笑的，所以會員聽到客服人員的聲音都很愉悅。他強調服務是全層面的，不能去區分好客人或壞客人，只要是東森購物的客人，都會竭盡心力去服務。
　　東森購物結合全通路的發展，因為各通路的需求都不一樣，但是客服都是靠同一群團隊來經營，透過專業的教育訓練和服務態度，因應通路發展，跟著時代演進一直在進步。
　　彭鴻?指出，東森購物平均每天打出去及打進來的電話數高達八萬通，如此規模已經是臺灣的第一名，更是全亞洲的第一名，這是東森購物驕傲的地方。面對評鑑神秘客每年愈來愈嚴厲的挑戰，公司有信心可以接受挑戰，明年還要再會再繼續得獎。
　　他表示，今年是東森購物成立20週年，能夠持續獲得服務評鑑的肯定，真的非常令人振奮。東森購物成立以來就訂立高標準服務規格，是最早提供10天免費鑑賞期，首創提供消費者24期無息信用卡分期，還推出「東森嚴選」主動為消費者把關商品品質。
　　未來東森購物將把經營重點放在優質自營商品，推廣線上線下消費服務，加上全通路的渠道經營，包括電視、網路、型錄、電話行銷、MOD、OTT等，將更全面滿足消費者無縫的消費生活需求。<摘錄工商>

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