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股市疑難雜症馬上有解投資人專線服務不漏接

　　證交所為提升服務投資人的電話服務，特別與專業電話客服業者合作，招募生力軍，設置投資人服務電話專線（02）2792-8188，採免等待的貴賓級禮遇，答覆與上市證券有關的眾多問題。
　　證交所表示，設立專線具有六項特色，包括一、設立六名至七名專屬及備援人員，經持續的給予證券及客服之相關訓練，提供投資人更親切及專業電話服務。二、電話接通時，在簡單問候語後，立刻有專人服務，不必等待冗長語音提示。三、若發生進線量暴增，客服人員占線時，除立即再增加備援人力外，並提供語音信箱選項，待客服人員有空時立刻回撥給投資人，避免發生漏接之情事。
　　四、高度專業問題，由客服人員找到證交所負責該項業務人員後，以三方通話方式回答，確保電話不會在多次轉接後，仍無適當人員回應。五、客服人員的訓練過程中，以同理心傾聽及處理抱怨電話為主要訓練項目，期待能有效爭取投資人對法規之認同。
　　六、若投資人查詢的問題，非證交所業務項目，例如有關期貨、選擇權或上櫃有價證券時，客服人員會熱心地將相關單位的電話提供予投資人。<擷錄經濟>

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