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新光銀表揚最佳服務達人

  以「最懂得您的心」為服務核心的新光銀行,於21日舉辦「最佳服務達人」表揚大會,由該行董事長李增昌、總經理賴進淵等高階長官共同頒獎予各得獎人及單位,並期許各單位同仁應秉持「六心級」( 細心、用心、真心、全心、愛心、恆心)服務精神,不斷提升服務品質,成為客戶首選的好銀行。
  李增昌表示:新光銀行近年來各項業務亮麗表現,獲得許多客戶肯定,在忙著業務拓展之餘,更別忘了要能發自內心,真誠的對待每位客戶,持續為客戶創造更優質的附加價值;賴進淵亦期勉同仁:服務要用「心」思考、並用「手」去做,能以自然流露出來的熱忱態度,感同身受客戶的需要,才能深耕客戶的心。
  在頒獎典禮現場,最佳服務達人當選人之一的新營分行同仁劉冠鴻,分享了感動服務的個人故事:4年前冠鴻從剛開始幫沈伯伯開外幣帳戶開始,好奇為何不開立新台幣帳戶,慢慢了解到原來沈伯伯因為 4個兒子都在美國擔任醫生,所以兒子回來探望時都是給予沈伯伯美金做為生活費。或許是因為有緣,冠鴻把沈伯伯當成家中長輩看待,有時間就帶他出去走走,就像父子般的出遊,沈伯伯的兒子們因為冠鴻的用心,除了感謝他的照顧之外,也陸續把資金匯回台灣請冠鴻協助投資理財。在今年農曆過年時,沈伯伯及其家人約冠鴻一同餐敘,全家人就在飯店門口等待,見面時沈伯伯的家人們趨前感謝冠鴻,讓他們可以放心在美國工作,而沈伯伯同時當著他的家人說道:「冠鴻就像是我的兒子,是我們的家人」,此時冠鴻的淚水再也止不住的歡喜流下。
  服務滿意度是金融業的核心競爭力指標之一,新光銀行將持續以「六心級」精神全面提升服務品質,讓「選新光.好眼光」信念,深植客戶內心。<擷錄工商>

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