未上市  

　　想要自己動手做一個架子，該用什麼板材搭配那種螺絲，都是學問，這些家裡的大小事，就是特力屋集團提供的全方位居家整合服務。

　　為了讓居家銷售系統發揮效用，特力集團針對不同產品類別規劃應對的檢定課程，提升員工的專業能力。特力集團旗下的特力屋零售事業群，包括特力屋與HOLA和樂家居館，加上精品家具通路HOLA CASA和樂名品家具與高階寢具FREER僑蒂絲等，銷售居家相關產品數量近10萬種，要讓每個員工「教買、不叫賣」，企業內教育訓練與鑑定制度是否成熟就是關鍵。

　　以特力屋為例，早在十年前即規劃多樣的技能檢定，包括衛浴、燈飾、五金建材、地材膠類、休閒、油漆防水、廚具、工具電料、電器、窗簾壁紙、客收檢定。

　　衝業績全靠人力創新

　　每項檢定項目一年一次，第一階段先筆試，約有50%合格率；第二階段為術科檢定，包括銷售模擬、專業技能考試等，合格率為10%至15%。

　　特力屋指出，目前店內銷售的產品數量約在3萬種，光是螺絲就有近百種，每個品類都是一門學問，透過這些技術檢定，能夠確保員工有足夠應對的專業知識程度，才能達成有效的銷售。’

　　特力屋是以自行動手做的居家修繕為主軸起家的通路，販售許多五金類、板材、油漆等產品，上門的消費者很多不是具有木工、電工、油漆工的專業背景，這時店裡的銷售人員是否能提供正確的建議，就是決定是否成交的關鍵。

　　特力屋連續三年贏得政府院環保署「綠色行銷獎績優綠色商店」；2009年更拿下行政院勞委會年度「人力創新獎」大獎，突顯特力屋在員工教育訓練與各項檢定持續付出的努力。

　　特力屋指出，賣場強調顧客服務，力求「問得到、找得到、辦得到」的服務精神，提供消費者居家修繕解決方案。

　　賣場各商品區域均安排專屬人員，提供消費者詢問專業建議。同時在全台各分店內規劃「專案裝修服務中心」專區，依顧客需求量身打造，為消費者辦到客製化的居家專案工程。

　　用人才 美學設計吃香

　　特力屋招募人才的來源相當多，對社會新鮮人提供相當多機會，也會用己有相關服務業經驗的人，考量居家修繕服務業需要較多專業性服務，因此基本學歷要求多數在大專以上。

　　目前招募的員工仍以門市服務生為主，若社會新鮮人具備願意與人主動接觸、分享的性格，公司不會排斥晉用。

　　若是有美學、設計、室內裝修等各類與居家修繕相關的專業技能或證照，更是特力屋積極招手的對象。許琇青說，除了銷售技巧外，集團品牌中，HOLA商品偏重設計與美學，特力屋則重視技術與裝潢，若是相科系畢業或領有相關證照，都有加分效果。

　　為了滿足顧客需求，特力屋零售事業群也揮軍室內裝修設計與居家修繕服務市場，成立特力爵家及好幫手裝修聯盟，提供顧客量身訂做、客製化設計的專屬服務，推動從全屋設計、裝潢、施工，加上終生維修的全方位服務。<擷錄經濟>