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友嘉、佰機搭檔 銷量新高

 拜市場品牌知名度水漲船高與機器性價比持續提升之賜,友嘉實業 今年台灣工具機內銷市場銷售激增,初估可達到6億元水準,創下歷史新高,而友嘉中區代理商佰機實業就貢獻了高達5成的營業額,佰機總經理徐秋淋被譽為是友嘉集團在台灣內銷市場的頭號戰將,功不可沒。
  佰機是徐秋淋在1986年創立,初期業務以銷售進口中古機械、CNC 工具機及週邊設備為主;但從1989年正式代理銷售友嘉的CNC車床與加工中心機後,即心無旁鶩站在第1線協助友嘉衝刺台灣中部市場, 20年來佰機業績穩定成長,成為友嘉拓展內銷市場的定心丸。
  即使2009年因全球金融風暴來襲,讓佰機業績一度滑落了近5成,但在隔年該公司即迅速恢復元氣,全年銷售台數甚至超越了2008年的歷史高峰水準,表現讓人刮目相看;展望2011年,徐秋淋因持續在台灣內銷市場推展友嘉的臥式加工機、車銑複合機等高檔機種取得豐碩成果,營收可望出現4成以上的成長率,再創歷史新高,不僅排名居台灣第1大,甚至躋身友嘉全球前五大經銷商,營運績效相當卓越。
  由徐秋淋領導的佰機行銷團隊,總有源源不絕的營運成長動力,業績不斷飆向新高,即使面臨大環境不景氣的衝擊,該公司營收衰退的幅度也比同業輕微,到底他是怎麼辦到的?友嘉公司業務部協理蔣培榕觀察發現,長期來徐秋淋給客戶的感覺就是為人積極、踏實、講誠信,加上他對工具機的專注與了解,及為客戶提供優質的售前與售後服務,讓他在事業版圖的擴張上無往不利,客戶重複購買率特別高。
  徐秋淋也認為,工具機是耐久財,很多客戶買了一用就是10至20年,一定要用永續經營的態度與客戶「搏感情」。客戶使用上如有不滿意時,就必須積極協助其解決,不能有鴕鳥心態,當下次當他們要再買新機器時,才會再想到你。
  而一台工具機售價從數百萬元至上千萬元不等,有時就等同是一棟房屋,相當昂貴。徐秋淋認為,在銷售時一定要站在客戶的角度出發,為他們規劃所需求的工具機種,並讓他們能在最短在時間內回收,客戶才會感念在心,持續下單。
  徐秋淋凡事以客戶為尊、總把解決客戶難題、滿足客戶需求擺在第一的做法,有時會讓他蒙受某些損失,很多同業看在眼裡會笑他傻,但最後贏得卻是客戶的尊重與更多的訂單,應驗了「有捨就有得」、「吃虧就是佔便宜」的真諦。
  他回憶說,友嘉數年前在市面剛推出臥式加工機時,曾發生因供應商的交換工作台、換刀機構等零組件製造不良,導致賣給汽車加工客戶的一批工具機無法發揮預期效能,而在客戶反應後,佰機二話不說將有問題的零組件全部換新,雖然遭受到某些程度損失,但客戶卻相當感動,對徐秋淋守誠信、負責到底的態度另眼相看,後來該客戶因擴增產能有增購設備的需求,又陸續向佰機下了上億元的工具機訂單,為徐秋淋帶來更多的生意商機。
  佰機能有今天的營運成果,在中部工具機市場揚名立萬,徐秋淋也相當感念友嘉集團總裁朱志洋的力挺。他強調,友嘉的售後服務工作做得非常好,讓佰機營運團隊能全力衝刺業務毫無後顧之憂,彼此合作無間,攻無不克,成為業界的最佳拍檔;他對於朱志洋總裁訂下2 018年要挑戰世界第1大工具機廠的目標,強調佰機已做好業務成長的規劃與準備,屆時一定不會讓朱志洋失望,將全力實現此一宏願目標。 <摘錄工商>

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